Politique de remboursement et de retours
Garantie de remboursement de 7 jours – Politique de retour et de remboursement
Sur notre plateforme, nous faisons tout notre possible pour vous garantir une expérience d’achat satisfaisante. Notre objectif est que vous soyez 100 % satisfait de votre commande.
Tous les achats effectués sur notre site sont sécurisés et bénéficient de notre garantie.
Vous avez des questions techniques ou commerciales, notre service d’assistance reste à votre disposition pour vous aider.
Si toutefois vous estimez que le service acheté ne correspond pas à vos besoins, nous vous invitons d’abord à contacter notre support afin de tenter de résoudre le problème.
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez effectuer une demande de remboursement partiel pour les codes d’activation dans un délai de 3 jours suivant la date d’achat.
Nous faisons le maximum pour traiter les demandes de remboursement rapidement. Toutefois, selon votre établissement bancaire ou le processeur de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 20 jours avant d’apparaître sur votre compte.
Une fois qu’un remboursement est validé, il ne sera plus possible de souscrire à nouveau à notre service.
Demande de remboursement et de retour
Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
1 – Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site.
2 – Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l’achat.
3 – Indiquez votre numéro de facture afin de faciliter le traitement de votre demande.
Conditions de remboursement
Pour les codes d’activation (Neox2, Neo TV Pro2, Magnum OTT et Cobra), le remboursement est partiel.
En effet, une fois le code d’activation extrait du panel, celui-ci devient invendable.
Afin de limiter la perte financière pour le vendeur, un remboursement de 10 € par code d’activation sera effectué.
Remboursement pour Box TV avec ou sans abonnement
Garantie de remboursement de 7 jours – Politique de retour
1 : Box TV sans abonnement
Pour être éligible à un retour, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Le produit doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Dans ce cas, un remboursement correspondant à 50 % du prix d’achat sera effectué.
Le produit sera ensuite revendu comme article d’occasion afin de limiter la perte financière.
Garantie de remboursement de 7 jours – Politique de retour et de remboursement
2 : Box TV avec abonnement
Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Dans ce cas, un remboursement correspondant à 50 % du prix d’achat sera effectué.
Règles appliquées
Les codes d’activation (Neox2, Magnum OTT et Cobra) font l’objet d’un remboursement partiel.
Une fois extrait du panel, un code d’activation devient inutilisable pour la revente.
Pour cette raison, un remboursement de 10 € par code d’activation sera appliqué.
